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新版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)

人氣瀏覽: (3817) 發(fā)布時(shí)間: [2017-08-02]

一、標(biāo)準(zhǔn)的重要變化：
相對(duì)2008版，ISO 9001：2015有了重大變化，
　　ISO9001：2015《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)于2015年10月23日發(fā)布了。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和國(guó)際認(rèn)可論壇(IAF)已經(jīng)聯(lián)合發(fā)布了《ISO 9001：2015版轉(zhuǎn)換實(shí)施指南》，標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換期是3年，3年內(nèi)獲證組織均需要實(shí)施依據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換認(rèn)證。
1.完全按照《ISO/IEC導(dǎo)則2013》中的《附件SL》的格式對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新編排。
　　2.用“產(chǎn)品和服務(wù)”替代2008版中的“產(chǎn)品”;強(qiáng)化了“產(chǎn)品”和“服務(wù)”的區(qū)別;增強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)業(yè)組織的適用性。
　　3.對(duì)最高管理者提出了更多的要求;增加了“對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任;確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作;推進(jìn)過(guò)程方法及基于風(fēng)險(xiǎn)的思想的應(yīng)用;確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果;鼓勵(lì)、指導(dǎo)和支持員工為質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻(xiàn);推動(dòng)改進(jìn);支持其他管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)作用”等要求。
　　4.用保持“形成文件的信息”替代了“文件化的程序”等有關(guān)文件的要求，用保留“形成文件的信息”的證據(jù)替代“記錄”。
　　5.用“外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)”替代“采購(gòu)”;要求確保外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)組織持續(xù)向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力不產(chǎn)生負(fù)面影響。
　　6.新增加“4.1理解組織及其環(huán)境”和“4.2理解相關(guān)方的需要和期望”條款;要求組織將組織所處的內(nèi)外部環(huán)境作為建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn);強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系與組織的內(nèi)外環(huán)境的適宜性。
　　7.強(qiáng)調(diào)“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”這一核心概念;整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)從“策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)”(4~10章)全過(guò)程都貫穿了風(fēng)險(xiǎn)控制的理念。
　　8.刪除了“預(yù)防措施”、“質(zhì)量手冊(cè)”、“管理者代表”的具體要求。
　　9.將“組織的知識(shí)”作為資源進(jìn)行管理。
　　10.修訂了質(zhì)量管理原則;體現(xiàn)了三個(gè)核心概念——過(guò)程、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維和PDCA循環(huán);大多數(shù)要求關(guān)于輸出、關(guān)注實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果、關(guān)注績(jī)效。
二、針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)變化，企業(yè)要如何從觀念和實(shí)際運(yùn)作中滿足新標(biāo)準(zhǔn)的要求：
1.識(shí)別、分析和確定與組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的當(dāng)前所處的內(nèi)外部環(huán)境，作為建立和變更質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)之一。
2.識(shí)別、分析并確定對(duì)組織持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力存在影響或潛在影響的相關(guān)方及其要求，也作為建立和變更質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)之一。
3.評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要求與組織的適用性，準(zhǔn)確合理地確定質(zhì)量管理體系范圍。
4.進(jìn)一步確定最高管理層及各管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)，充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用。
5.識(shí)別確定組織及其過(guò)程面臨的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，策劃風(fēng)險(xiǎn)控制措施。
6.全面策劃并管理好“變更”。
7.確定、獲取、分享、創(chuàng)新、應(yīng)用好與組織運(yùn)行過(guò)程相關(guān)的知識(shí)。
8.有針對(duì)性地做好所有外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制。
三、企業(yè)轉(zhuǎn)換認(rèn)證建議
　　為了做好標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換認(rèn)證，建議組織采取以下步驟：
　　1.組織新標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。對(duì)新員工、內(nèi)審員、中層以上管理人員有針對(duì)性地進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。
　　2.比較標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別變化和區(qū)別，盡快進(jìn)行新老標(biāo)準(zhǔn)在組織內(nèi)應(yīng)用的差異分析，確定組織質(zhì)量管理體系與新標(biāo)準(zhǔn)要求的差別。
　　在學(xué)習(xí)理解的基礎(chǔ)上，對(duì)比新舊標(biāo)準(zhǔn)的變化，以及新標(biāo)準(zhǔn)要求與公司現(xiàn)行管理體系的差異，確定需要修訂和完善文件化的管理體系信息。
　　3.制訂工作計(jì)劃，建立轉(zhuǎn)換實(shí)施方案。根據(jù)組織的實(shí)際，結(jié)合認(rèn)證要求，策劃轉(zhuǎn)換工作計(jì)劃。明確工作內(nèi)容、責(zé)任部門、措施、輸出結(jié)果、完成時(shí)間。
　　4.按照新版標(biāo)準(zhǔn)更新現(xiàn)有管理體系，以確保體系持續(xù)符合新標(biāo)準(zhǔn)的要求，并保持有效性。更新體系相關(guān)文件、運(yùn)行、開(kāi)展內(nèi)部審核、管理評(píng)審。

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