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客戶審廠接待流程是怎樣的呢? 客戶審廠有哪些應(yīng)對技巧?

人氣瀏覽: (20145) 發(fā)布時間: [2019-12-30]
        很多工廠都經(jīng)歷過客戶審廠,那么客戶審廠該怎么做呢?客戶審廠該怎么接待呢?驗廠之家網(wǎng)-專業(yè)的驗廠咨詢、驗廠輔導(dǎo)、驗廠培訓(xùn)、認證輔導(dǎo)機構(gòu),多年的驗廠、審廠行業(yè)經(jīng)驗,成功輔導(dǎo)上萬家企業(yè)工廠通過審廠,下面為大家簡單進行審廠輔導(dǎo),客戶審廠怎么接待,有哪些注意事項呢?
        客戶審廠接待流程是怎樣的呢?
        1.客戶來訪時,第一時間通知到公司的對口部門,一般為業(yè)務(wù)部門。
        2.獲取客戶來訪信息后,首先了解客戶的審廠目的與主題,來訪客戶所屬部門與人數(shù)、到達時間、審廠時間等。然后第一時間通知各部門經(jīng)理或指定人員。
        3.根據(jù)客戶來訪信息來確定接待人員,指定部門人員,親自或安排人員一對一接待并全程陪同客人,并提前通知各部門做好相應(yīng)準備。
        4.各單位負責人接到客戶來訪通知后,第一時間親自或安排主管親自檢查現(xiàn)場是否良好,以及歷次審廠記錄是否缺失和改善。
        5.對外接待客戶的人員提前在五分鐘迎接客戶,各部門陪同人員在五分鐘內(nèi)全部到達。
        6.審廠前,先安排初次會議,接待部門根據(jù)實際情況安排審廠陪同人員。
        7.審廠過程中,一對一對全程陪同,對客戶檢查的問題點或建議及時記錄,在客戶有疑問的時候進行適當講解或者給予解釋。
        8.審廠接待人員對客戶提出的問題進行簡單的總結(jié)與匯總,并郵件分發(fā)各部門,個部門內(nèi)部人員進行見到并回復(fù)策略和佐證資料。
        9.審廠接待人員總結(jié)改善對策以及佐證資料,并對其可行性進行分析與確認。如有異議或疑問時,退回責任單位重新擬定。

        10.審廠接待人員確認文件無誤的對策形成正式文件,由部門經(jīng)理、總計里審批后回復(fù)客戶。

             

        客戶審廠有哪些應(yīng)對技巧?
        一是要注意對發(fā)現(xiàn)問題的應(yīng)對,不要試圖隱瞞問題或是原因,更不應(yīng)當與客戶審核人員進行爭辯,應(yīng)采取先承認不足再說明原因的方式,能提供證據(jù)證明問題是屬于偶發(fā)事件為上策;
        二是要設(shè)計好走動的路線,選擇好有把握的機臺、工位、人員停下了進行講解說明;
        三是可以準備好PPT或是文字資料在審核結(jié)束前,系統(tǒng)性把公司做的好的亮點圖片或是數(shù)據(jù)向客戶進行展示或匯報,增強客戶的信賴度和信心;

       如果企業(yè)想做驗廠輔導(dǎo),不妨考慮一下創(chuàng)思維驗廠之家,創(chuàng)思維驗廠之家是專業(yè)的驗廠輔導(dǎo)公司,已經(jīng)為全國各地上萬家企業(yè)服務(wù)過,在全國多處設(shè)有辦事處,會就近安排老師進場輔導(dǎo),我們的輔導(dǎo)原則是幫助企業(yè)通過驗廠,深圳市創(chuàng)思維是一家正規(guī)專業(yè)的驗廠咨詢、驗廠輔導(dǎo)、認證輔導(dǎo)公司,一切以合同條款為準,不亂收費,并盡可能為企業(yè)節(jié)約成本,通過后付款!

      

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