ISO20000認證簡介，ISO20000認證申請材料及ISO20000認證意義

人氣瀏覽: (3119) 發布時間: [2021-08-31]

在美國、英國、加拿大、澳大利亞等國家共超過10000家公司和很多部門政府成功實施了IT服務管理，全球拱有超過15萬人通過了IT服務管理認證考試，可是我國由于引入IT服務管理理念的時間比較短，也沒有專業的機構進行宣傳和推廣，有關IT服務管理及其領域咨詢、培訓的公司也較少，所以，雖然ISO20000標準已經得到國內很多企業的認可，但是目前國內通過ISO20000認證的企業還比較少，不過越來越多的企業開始接受ISO20000的標準認證，在IT行業，ISO20000認證已經成為IT服務管理的代名詞，一個企業通過了ISO20000的認證標志著它秉持IT服務管理的最佳實踐，有高效的IT服務管理支撐，在同行業中有著更強的競爭力。
申請ISO20000認證所需提供的材料：
1) 組織法律證明文件，如營業執照及年檢證明復印件；、
2) 組織機構代碼證書復印件；
3) 申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發布控制表，有時間標記的記錄等復印件）；
4) 申請組織簡介：
a) 組織簡介；
b) 申請組織的主要業務流程；
c) 組織機構圖或職能表述文件；
5) 申請組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）：
a) 服務管理方針和計劃；
b) 服務級別協議；
c) 能力管理流程；
d) 服務連續性和可用性管理流程；
e) 服務級別管理流程；
f) 服務報告流程；
g) 信息安全管理流程；
h) IT服務預算和核算流程；
i) 業務關系管理流程；
j) 供方管理流程；
k) 事件管理流程；
l) 問題管理流程；
m) 配置管理流程；
n) 變更管理流程；
o) 發布管理流程；
p) 整個體系文件的結構和清單。
6) 申請組織體系文件與ISO20000要求的文件對照說明；
7) 申請組織的信息技術服務目錄、服務計劃；
8) 申請組織內部審核和管理評審的證明資料；

9) 申請組織記錄保密性或敏感性聲明；

ISO20000認證的意義
1、建立緊密的跨部門協件關系和完善的員工考核制度
ISO20000的實施首先帶來的是IT 管理組織的自我調整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國內企業傳統的以“部門為主”的企業文化有著很大差異。而以往IT組織在實施服務管理時面臨的最大挑戰就是獲得高層管理人員的關注和支持，但是要堅持執行ISO20000的管理體系，勢必要對企業現有的架構進行重新改造，將以部門職能為主導的工作方式轉變為以流程驅動為主的工作方式。
ISO20000的13個流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無法量化的難題， IT工作被分解成13個不同的管理流程，每個部門、每位員工的日常工作都是13個流程中不同工作的組合，每個流程的負責人都能根據流程的量化數據對員工進行考核，對于員工所承擔的流程責任也有了相應的考核體系。
2、遵循PDCA（計劃——執行——檢查——改進）的方法論，持續改進IT服務管理體系
企業建立IT服務管理的目標是為了給客戶提供更優服務，建立以高質量客戶服務為中心的不斷自我完善的體系， ISO20000管理體系要求企業對每個流程和崗位工作都遵循PDCA方法論，不斷地發現問題和解決問題，不斷地完善;要求每位員工都要具有問題意識，在工作中不斷優化自己的工作模式，提高工作效率。
3、提高市場競爭力
最后也是最重要的，就是增強企業在市場上的競爭優勢，提高企業的盧譽，提升投資回報，企業通過ISO20000認證，就保證了IT組織嚴格執行IT 最佳實踐，而客戶更愿意也更信任這些有著持續完善的IT 管理體系支撐的企業。目前國內通過ISO20000認證的企業不多，但ISO20000標準的核心ITIL已經被越來越多的組織認可和引入，越來越多的企業也開始對ISO20000標準高度重視，對于企業來講，越早引入ISO20000國際標準，企業將越早的受益，提高在行業中的競爭力。

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