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ISO20000認證簡介，ISO20000認證應(yīng)用場景及審核意義

人氣瀏覽: (3779) 發(fā)布時間: [2021-08-31]

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的實施是一個逐步推進的過程，處于不同行業(yè)類別的組織機構(gòu)，要根據(jù)自身的IT服務(wù)管理規(guī)模和管理要求，合理地選擇認證時機和進度安排。實施ISO20000體系，通常需要找一家咨詢機構(gòu)來進行相應(yīng)的指導(dǎo)。
組織選擇實施ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系需要一定的契機，一般建議IT服務(wù)組織在內(nèi)部或者外部條件成熟的時候選擇實施ISO20000。下面描述了幾種觸發(fā)實施ISO20000的典型場景：
1、隨著組織IT服務(wù)規(guī)模的服務(wù)提供的復(fù)雜度越來越大，IT管理面臨的問題已經(jīng)不能單純依靠增加人來解決，業(yè)務(wù)的發(fā)展也對IT提出了更高的要求，組織的IT運營迫切需要一套系統(tǒng)全面的方法來改善運營績效和服務(wù)水平，提升用戶滿意度；
2、隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴張，迫切需要IT組織能夠以一種可推廣的、規(guī)范的、標準化服務(wù)體系來交付IT服務(wù)；
3、外部用戶對服務(wù)的理解有了提升，對組織所提供的服務(wù)有了更高的要求；
4、外部環(huán)境和市場競爭對組織的IT服務(wù)管理水平和服務(wù)管理資質(zhì)有了更高的要求。
ISO20000認證審核意義：
通過獲得ISO20000認證，您可以向利益相關(guān)者，客戶和員工證明您以經(jīng)濟高效，可靠，一致和高效的方式運行IT服務(wù)。
ISO20000認證給您帶來的好處
向內(nèi)部和外部客戶保證您的組織將以定義的質(zhì)量水平提供IT服務(wù)。
擴展現(xiàn)有質(zhì)量管理體系，重點關(guān)注優(yōu)質(zhì)IT服務(wù)

與您的業(yè)務(wù)和客戶聯(lián)系人的聲譽，關(guān)系，互通和溝通得到改善。

ISO20000認證給您的客戶帶來的好處
向客戶保證您能夠提供一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
使客戶放心，您正在不斷審查并改善服務(wù)交付
證明您正在保持前瞻性思維，面向業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方法
ISO20000認證給員工帶來的好處
協(xié)助集中精力實施一組適當，合適和有效的集成流程和解決方案，以滿足業(yè)務(wù)流程，客戶及其所服務(wù)用戶的需求。
為他們提供影響流程和服務(wù)改進的能力
改善職能部門之間的溝通和團隊合作

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