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什么是流程管理？流程管理介紹及流程管理特征

人氣瀏覽: (5679) 發(fā)布時(shí)間: [2021-11-23]

流程管理簡介
企業(yè)流程管理的目的是幫助企業(yè)管理和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并從優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程中創(chuàng)造更多的效益。那么究竟什么是流程管理？
流程管理的核心是流程，那什么是流程呢？把一系列的活動，按照一定的次序連接起來，以達(dá)到預(yù)期的效果，這就是流程。流程是企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)的大部分業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動，就像人體的血脈循環(huán)一樣，流程把相關(guān)的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個人（部門）輸送到其他人員（部門）得到相應(yīng)的結(jié)果以后再返回到相關(guān)的人（或部門）。一個企業(yè)不同的部門，不同的客戶，不同的員工和不同的供應(yīng)商都是靠流程來進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作，流程在流轉(zhuǎn)過程可能會帶著相應(yīng)的文檔、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、項(xiàng)目、任務(wù)、員工、客戶等信息進(jìn)行流轉(zhuǎn)，如果流轉(zhuǎn)不暢一定會導(dǎo)致這個企業(yè)運(yùn)作不暢。

一般認(rèn)為，流程管理（process management）是一種以規(guī)范化構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。它應(yīng)該是一個操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。因?yàn)榱鞒坦芾硎菫榱丝蛻粜枨蠖O(shè)計(jì)的，因而這種流程會隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。

流程管理的九個特征
①強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營活動的中心只是服務(wù)于客戶價(jià)值。
②強(qiáng)調(diào)管理者與被管理者的平等。
③內(nèi)部職責(zé)分工不再僵化。
④強(qiáng)調(diào)企業(yè)是一個有機(jī)系統(tǒng)，是一個無邊界組織。
⑤強(qiáng)調(diào)打破框框條條，按照團(tuán)隊(duì)形式組織企業(yè)運(yùn)行。
⑥企業(yè)內(nèi)部所有活動的目標(biāo)，明確指向客戶價(jià)值的滿足和企業(yè)價(jià)值的增值。
⑦沒有人擁有絕對不變的權(quán)力，每個人所服從的僅僅是由客戶價(jià)值創(chuàng)造和企業(yè)價(jià)值的增值目標(biāo)主導(dǎo)的流程。
⑧影響改變?nèi)藗円庵拘袨榈姆绞街饕巧鐣后w獎勵，經(jīng)濟(jì)福利獎勵主要落在團(tuán)隊(duì)集體中。
⑨這里不再有龐大的中間管理階層。

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