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什么是ISO20000認(rèn)證？哪些企業(yè)需要做ISO20000認(rèn)證？

人氣瀏覽: (1898) 發(fā)布時(shí)間: [2024-01-23]

ISO20000認(rèn)證簡(jiǎn)介
ISO20000，即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)”，是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。作為認(rèn)證組織的IT運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理水平的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過(guò)程以及過(guò)程建立的相關(guān)要求，幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。它著重于通過(guò)“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來(lái)管理IT問(wèn)題，即將IT問(wèn)題歸類，識(shí)別問(wèn)題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。

它可以被認(rèn)為是ISO 9001在IT服務(wù)行業(yè)的具體應(yīng)用和拓展。它主要針對(duì)IT服務(wù)管理，在IT服務(wù)提供商、政府及企業(yè)的IT部門應(yīng)用較多；它與IT服務(wù)流程相關(guān)，其流程的名稱和控制采用了IT人員更易接受的術(shù)語(yǔ)；另外除關(guān)注IT服務(wù)質(zhì)量外，還關(guān)注了財(cái)務(wù)、信息安全等方面。

ISO20000認(rèn)證適用企業(yè)
具體行業(yè)：
1、電信、銀行、證券、保險(xiǎn)、民航、鐵路信息中心；
2、政府、行政機(jī)構(gòu)信息中心；
3、IT相關(guān)軟硬件產(chǎn)品企業(yè)的技術(shù)服務(wù)中心；
4、醫(yī)院、學(xué)校信息中心；
5、跨地域企業(yè)集團(tuán)中，負(fù)責(zé)IT規(guī)劃、管理和服務(wù)的技術(shù)分管部門（或分支機(jī)構(gòu)）；
6、數(shù)據(jù)處理中心、IDC機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)中心；
7、提供在線交易的企業(yè)信息中心；
8、提供公眾訪問(wèn)服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)信息中心；
9、以及提供上述服務(wù)的專業(yè)服務(wù)外包機(jī)構(gòu)等。

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